为进一步提升服务形象，强化服务理念，推进服务规范化、标准化，12月3日下午，留学生公寓服务部在综合服务楼二层会议室举办了“内强素质、外树形象”培训会，邀请北京中江酒店经理刘维艳老师作宾馆礼仪报告和现场指导。部门30余人参加了培训。

刘经理首先讲解了宾馆服务在礼仪接待、业务受理、营业环境等方面的规范要求及前台服务的重要性，强调员工们需要不断提升综合素质，以良好的礼仪及娴熟的业务技能来塑造服务形象。随后，刘经理结合实际情况，现场讲解了国际教育中心前台和客房服务的注意事项。

培训过程中，部门员工多次交流，针对细节提出问题，学习气氛浓厚。此次培训开阔了留学生公寓员工们的服务思路。员工们意识到了自己工作中的不足，决心今后努力展示良好个人修养，切实规范服务行为，按要求为留学生及宾客提供良好的住宿环境和高品质的服务。

供稿单位：留学生公寓服务部

撰稿人：王明洁、魏彦晨